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素朴な疑問から、技術的な質問まで、あらゆるベビー用品の「?」を解決いたします。




2017年10月18日20時03分

● 購入前の商品選びから、購入後の上手な使い方まで、はば広く活用できるFAQ集です。
● 皆様からお寄せ頂いた質問メールは述べ15000通を超えました。
  こだわって、とことんお客様と取り組んだ記録がいっぱい盛込まれていますので、
  カテゴリーと検索をうまく活用してお役立て下さい。
  (解説用に画像を用意しているものは、質問の文字列がリングボタンになっています)
AND/OR検索で複数のキーワードは半角スペースで区切る。
    検索式は"&"、"|"、"!"と優先指定の括弧が使用可能。

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No.0247 Question
故障とか部品取り寄せとかって購入後、頻繁にあることでしょうか?
Answer
ご心配はごもっともと思います。何を隠そう、通販を始めた頃に当の私が一番心配していました。商品の不良、不具合があると、常に宅配頼りですからお客様にも手数をかけてしまいます。
そこで少しでも通販のリスクを下げるために、当方では出荷前の検品をほぼ全品で行っています。予想される不具合をあらかじめ予防するため、時には注油や整形といった若干の手を施すこともあります。それらのノウハウを積み上げることによって、アフターの依頼は従来より激減しました。

それでもあいにく「0」にはなりません。しかしそれらの多くもメーカーのバックアップで、問題になるようなケースは皆無となっています。地元のお店に問い合わせても良くわからなかった商品の不具合が、当サイトへの問い合わせで、よくある故障実例であることがわかって、メーカー保証を取り付けた例もあります。

何事も経験を積んでいることが大切だと感じます。通販のデメリットは、店側の経験でかなりカバーできることを実感しています。

No.0145 Question
複数の商品を送ってもらって、どれかを選ぶことはできますか?
Answer
現物確認が出来ないところが通販の泣き所ですね。残念ながら、ご希望のような複数商品をお送りして選んでいただくことは対応できておりません。実際の対応をシュミレーションすると・・・
・事故防止のため、一旦2台分の金額を納めて頂く必要が生じる。
・送料及び返送費の負担の問題。
・返品分の返金の手間
・返品分の再検品の手間及び、梱包の痛みによる再販時の問題
(返品商品を次に購入される方のことを考えると気がすすみません。)
など様々な問題があり、現状では対応が困難です。何卒ご了承下さい。

No.0101 Question
キャンセルについて
Answer
1.発送前
  キャンセルできます。(一部ご要請による取り寄せ商品はキャンセルできない場合もあります)
2.発送後・到着前
  キャンセルできますが、輸送途中でも回収便(着払)のコストがかかるので、両便の送料の負担をお願いいたします。
3.到着後
  別項「良品の交換について」「不良品の扱いについて」の内容に準じます。

No.0100 Question
良品の交換について
Answer
お客様の都合による交換は、「原則的」にはお断りしていますが、「現実的」には対応をしている例が多いです。(^^ゞ 
未開封品など状況によっては可能な場合がありますのでご相談下さい。(この場合、到着後8日以内にご連絡下さい。当初の発送及び返送の費用など、諸経費の負担はお願いすることになります。)
<アドバイス>
未使用は前提ですが、開封の仕方がポイントです。カッターなどを使用して丁寧に開封すると、梱包を痛めないため、再販が可能になりますが、テープを引き剥がしてしまうと外装が痛み、再販・新古品としてしか扱えなくなります。返送時も紙のガムテープより、当方が出荷時に使用しているようなビニルテープを使用して頂けるとより幸いです。(宅配業者がたいてい持っていますので、お願いしてもいいでしょう。)
なお、カッターを使用する際は、中の商品に歯があたらないようくれぐれもご注意ください。

No.0099 Question
不良品の取り扱いについて
Answer
新品とて一定の不良品がありうることは十分承知しておりますので、ほとんどの製品において独自の検品を行い、初期不良品を取り除いておりますが、それでも万一商品が破損・汚損していた場合、もしくは御注文と異なる商品をお届けした場合には、直ちに当店までメール・電話・ファックス等でご連絡下さい。対応方法について詳細をご返事します。
一般的には、良品を再発送し確認頂いたうえで、送料着払いにて当店またはメーカーまで不良品をご返送頂くという方法です。キャンセルの場合は代金をお返しいたします。
また、不良箇所によってはパーツの供給の方がスムーズな場合もあります。状況をお知らせ下さい。(できるだけお客様の意向を汲んでベターな方法をとります。)

No.0098 Question
商品の保証は?
Answer
メーカーが保証書を添付しているものについては、それを基本に「積極的」に対応いたします。アップリカ・コンビ・カトージ・ベビージョガー・バガブー・スキャンデックス・ミズタニ・モッキンバードなどは、基本的に全品保証対象です。保証書は多くが説明書の末尾に添えてありますが、ものによっては梱包の箱に添付されているものもあります。したがって、商品が届きましたら、商品の内容と保証書について確認をされることをお勧めします。
★当サイトでは出荷時に保証書貼付用の保証シールを添えています。保証書と一緒に保管下さい。

保証書の添付がない商品は、メーカーが特に保証規定を作っていない商品ですが、一般的に販売直後の不良発生については、メーカーにも善処してもらえるので、当方にご相談下さい。
保証書の有無は商品によって違いますので、ご心配な方は注文前にお問い合わせ下さい。
(万一保証書をなくされた場合は当方にご相談下さい。販売証明を行い、当方からメーカーに依頼することによって、保証が可能となる場合が多いです。)

No.0026 Question
サポート全般について
Answer
当サイトでは、購入前から購入後までトータルにサポートをさせて頂きます。
 ・購入前の各種ご相談は、FAQコーナーからどうぞ。
 ・購入後、保証期間内のメーカーアフターの取次ぎはもちろん、以後のアフターについても、お客様の立場に立って積極的にフォローいたします。
物量が多いことと、相談窓口を広く開放しているため、取り扱う相談事も多くなります。必然的に様々な障害例や対応例もいち早く把握しますから、スムーズな対応が可能となっています。メーカーの都合もお客様の状況も両方分かる立場ですから、最も的確なサービスの内容を誘導いたします。
通常、通信販売では「未開封新品」をうたうことが基本ですが、当方では新品でもほとんどの商品で独自の開封検品を行っています。新品が必ずしも万全ではないことを知っているからです。あらかじめ想定される不具合は出荷前検品で除去し、必要ならば調整を行ったうえ再梱包、発送しますので、購入後のクレームは極めて少なくなります。(おそらくこの業界では唯一のサービスです。)届いてから発生、または発覚した不具合は、メーカーと協議した上、ほとんどのケースで保証修理または交換を行います。
保証書のないメーカーも、当方で交渉し、実質的には保証のある場合とほぼ同等なフォローを実現しています。(事例によって細かく対応が異なりますので、確約できるものではありませんが)
正直なところ、当サイトがメーカーにお願いする事柄は多岐にわたり、サポートもお客様優先をモットーとしていますので(あたりまえですが)、メーカーにとってはかなりうるさい販売店かもしれません。それを嫌がるメーカーは取り扱いから外れますし、より完成度の高い商品提供に積極的なメーカーは、扱い品が増えてきています。
100%完璧な対応は、出来ないかもしれませんが、通販の距離を感じさせないフォローを心がけています。
(実際、業務の半分以上を無償サポート部分で裂いており、それは逆に言えば必要と感じているからでもあります。)
疑問な点は何なりとご相談下さい(^_^)/

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